ENJEUX
Renforcer l'expertise sur l'exploitation de la plateforme ORACLE, conserver sa pleine maîtrise et travailler avec les outils d'exploitation en vigueur dans l'organisation, constitue des enjeux auxquels EASYTRUST BRONZE répond pour le plus grand bénéfice de ses clients.
SOLUTION
EASYTRUST BRONZE assiste les équipes d'exploitation tant pour le traitement d'incidents majeurs que pour la gestion courante de la plateforme ORACLE : bonnes pratiques, configuration ou évolution.
Les services d'EASYTRUST BRONZE :
- Assistance aux opérations d’exploitation et d’administration
- Réponse aux questions sur les produits
- Configuration, opérations d’administration
- Application des recommandations et correctifs
- Intervention en urgence sur incidents (GTI)
- Ouverture de tickets et interventions sur initiative client
- Reporting et pilotage
Les temps d'intervention sont garantis. EASYTRUST BRONZE peut également sur demande être étendu aux actions préventives.
MOYENS
- 30 ingénieurs support et consultants seniors sur l’ensemble de l’offre technologique ORACLE
- Un support intégralement en français
- Un portail self service accessible 24/24 - 7/7 pour le suivi des tickets
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