ENJEUX
L'administration des plateformes ORACLE ne constituant pas une composante stratégique des savoir-faire de toutes les organisations, EASYTEAM est là pour prendre en charge l'exploitation complète des applications ORACLE.
SOLUTION
EASYTEAM assurera donc au moyen d'un savoir faire éprouvé, l'exploitation complète de la plateforme pour un prix forfaitaire annuel valable pour la durée du contrat.
Les services d'EASYTRUST GOLD :
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- Supervision proactive
- Tuning, optimisation du fonctionnement
- Suivi des configurations
- Gestion des incidents d’exploitation
- Vérification du plan de production et des sauvegardes
- Maintenance des documentations d'administration et d’exploitation
- Gestion des Bases de Données
- Gestion des Applications du périmètre
- Application de patchs unitaires, de correctifs systèmes et applicatifs légers
- Réorganisation de tables / index
- Nettoyage et entretien planifié
- Application de procédures spécifiques clients
- Mises en production
Les temps d'intervention sont garantis. Facturation par unité d'oeuvre (UO).
Sont inclus dans EASYTRUST GOLD les services EASYTRUST BRONZE ET SILVER.
MOYENS
Piloté par un Delivery Manager qui rend compte régulièrement des travaux effectués et de la qualité de service correspondante, la mise en place de ce service passe par la définition d'un Plan Qualité Infogérance et de Matrices de Responsabilité qui définiront de manière très précise, tous les dispositifs d'assistance, de supervision et de délégation de la plateforme et les indicateurs qualitatifs associés. Pour assurer l'exploitation de la plateforme, EASYTEAM s'appuiera sur la console de supervision EASYTRUST conçue à cet effet.
