Infogérance Oracle

 

ENJEUX

Besoin d'améliorer la disponibilité des applications autour des plateformes ORACLE.
L'offre EASYTRUST SILVER permet aux organisations de diminuer le risque de survenance d'un incident sur leurs applications ORACLE.

 

SOLUTION

Pour réduire le risque de défaillance des applications EASYTEAM propose EASYTRUST SILVER son outil de supervision dédié à la surveillance de la plateforme ORACLE

Les services d'EASYTRUST SILVER:

• Supervision proactive de plateforme
• Intervention à l'itiniative d'EASYTEAM
• Assistance aux opérations d’exploitation et d’administration
• Réponse aux questions sur les produits
• Actions directes sur la plateforme suivant matrice de responsabilité
• Configuration, opérations d’administration
• Application des recommandations et correctifs
• Intervention en urgence sur incidents
• Ouverture de tickets et interventions sur initiative client
• Reporting et pilotage

Les temps d'intervention sont garantis. Facturation par unité d'oeuvre (UO). EASYTRUST SILVER peut également sur demande être étendu aux actions préventives.
Sont inclus dans le service EASYTRUST SILVER, les services EASYTRUST BRONZE

 

MOYENS 

Piloté par un Delivery Manager qui rend compte régulièrement de l'avancée, la mise en place d'EASYTRUST SILVER  passe par:

• La définition d'un Plan Qualité Infogérance qui définit le dispositif d'assistance et de supervision de la plateforme ORACLE, ainsi que les indicateurs qualitatifs associés.
• La mise à disposition de nos clients d'un logiciel en mode SAAS mettant en oeuvre la supervision proactive des bases et applications via une sonde intelligente, apte à recevoir tous types de métriques quelque soient les spécificités de l'organisation.
• Web et Iphone, la plateforme de supervision proposée dans EASYTRUST SILVER a été classée parmi les meilleures innovations ORACLE en 2009.