BESOIN D'ACCOMPAGNER VOS EQUIPES D'EXPLOITATION
Vous souhaitez renforcer votre expertise sur l'exploitation de vos plateformes Oracle tout en en conservant la maitrise et en travaillant avec vos outils d'exploitation habituels, alors EASYTRUST BRONZE est la solution idéale pour vous.
CONCEPT
Avec EASYTRUST Bronze, vous pouvez vous appuyer sur les équipes d'EASYTEAM tant pour le traitement d'incidents majeurs que pour des questions sur les bonnes pratiques, la configuration ou l'évolution de votre plateforme. EASYTEAM peut également, sur requête de votre part, travailler sur des actions préventives dans ce cadre.
DISPOSITIF :
- Assistance aux opérations d’exploitation et d’administration
- Réponse aux questions sur les produits
- Action directe sur la plateforme
- Configuration, opérations d’administration
- Application des recommandations et correctifs
- Intervention en urgence sur incidents
- Ouverture de tickets et interventions sur initiative client
- Temps d’intervention garantis
- Tarification au temps passé (Unités d'Oeuvre - UO)
- Reporting et pilotage
MOYENS
EASYTRUST BRONZE c’est avant tout l’accès à un pool d’une trentaine d’ingénieurs support et de consultants seniors sur l’ensemble de l’offre technologique ORACLE. C’est donc la garantie d’un accompagnement adapté pour vos équipes d'exploitation pour tout type de requête. Un support intégralement en français et un portail self service accessible 24/24 - 7/7 qui vous permet de suivre l'ensemble des tickets ouverts dans le cadre de ce service.
