BESOIN D'AMELIORIER LA DISPONIBILITE DE VOS APPLICATIONS AUTOUR DES PLATEFORMES ORACLE
L'offre EASYTRUST SILVER vous permet de diminuer le risque de survenance d'un incident sur vos applications ORACLE.
CONCEPT
Pour réduire le risque de défaillance de vos applications EASYTEAM vous propose, en plus de son service d'Assistance, un service s'appuyant sur son outil de supervision spécifique dédié à la supervision des applications ORACLE.
DISPOSITIF
- Supervision proactive de votre plateforme
- Intervention sur l'itiniative d'EASYTEAM
- Assistance aux opérations d’exploitation et d’administration
- Réponse aux questions sur les produits
- Action directe sur la plateforme
- Configuration, opérations d’administration
- Application des recommandations et correctifs
- Intervention en urgence sur incidents
- Ouverture de tickets et interventions sur initiative client
- Temps d’intervention garantis
- Tarification au temps passé (UO)
- Reporting et pilotage
MOYENS
Piloté par un Delivery Manager qui vous rend compte régulièrement des travaux effectués et de la qualité de service correspondante, la mise en place de ce service passe par la définition d'un Plan Qualité Infogérance qui définit les dispositifs d'assistance et supervision de la plateforme, et les indicateurs qualitatifs associés. Pour assurer l'exploitation de la plateforme, EASYTEAM s'appuiera sur la console de supervision EASYTRUST conçue à cet effet.
EASYTEAM a en effet développé un outil de supervision unique - EASYTRUST - fonctionnant en mode SaaS qui nous permet de mettre en place une supervision proactive de vos bases, serveurs d'applications, ... grâce à une sonde intelligente qui peut recevoir toute métrique spécifique à votre activité. Vous avez accès au travers d'interfaces modernes et convivialies (web, iPhone), à cette supervision qui ne nécessite aucun travail de votre part.
Lors de la phase d'initialisation de la prestation, nous définissons ensemble les métriques et KPI pour coller au mieux à votre besoin, et EASYTRUST, par son architecture permet de les déployer facilement et rapidement.
La Plateforme de supervision EASYTRUST a été classée parmi les meilleures innovations Oracle en 2009.
